据介绍，今年1月1日至11月30日，上海市消保委共接到有关苹果电脑贸易（上海）有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近两倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及该公司的投诉1221件，同比增长近6倍。

　　10月1日至11月30日，上海市消保委集中接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。从消费者投诉情况看，一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6plus和iPhone6splus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机；二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机；三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。

　　突发自燃也成为本次投诉披露的重点。据统计，今年9月1日至11月30日，上海市消保委接到8名消费者投诉，反映iPhone手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

　　此外，因ID账号被盗而引发的投诉占到投诉总量的38.7%。数据显示，今年以来，消费者苹果账号频频被盗，苹果公司迟迟不予协助解锁，致使相关投诉集中爆发。今年1月至11月，上海市消保委共接到相关投诉高达1070件。

　　上海市消保委表示，近期，中国消费者协会先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题。上海市消保委也曾于11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司。尽管苹果公司发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，但大量发生异常关机问题的iPhone6、iPhone6plus和iPhone6splus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手机依然故障原因不明，众多的消费者投诉亟待解决。

　　对此，上海市消保委认为，苹果公司作为大型跨国企业，应当遵守《消费者权益保护法》的规定，依法履行义务，主动承担责任，消除质量隐患，落实售后服务。苹果公司应当对消费者负责，呼吁苹果公司及时处理各类消费者投诉，最大限度地保障消费者诉求。苹果公司应当对产品质量负责。苹果公司应当对企业自身负责，投诉问题发生后，更应主动承担责任，妥善解决争议，赢得公众尊重。　据《中国消费者报》