当天，在9号线世纪大道站，车站站务员在目送一列9号线列车驶离车站后，发现在一自动扶梯处有人员聚集，立即赶到现场准备引导客流，只见热心乘客在自动扶梯的中部扶住一位耄耋老人并寻求帮助，站务员发现后第一时间通知值班站长。

　　值班站长得知后立即赶至现场，与热心乘客一起将老人搀扶到安全位置，发现老人家手臂上有轻微擦伤。接到通知赶来的车站民警发现老人行走不利，于是，将老人一路背在身上，送至警务站休息。

　　民警和工作人员一边了解询问，一边耐心安抚。原来老先生患有帕金森综合症，80高龄的他独自一人从崇明岛乘坐公交车换乘地铁打算去瑞金医院求医，在自动扶梯上抓不住电梯扶手带，身体靠在上面被带倒摔伤。在了解情况的过程中，值班站长已经从客服中心取来了医药箱，耐心细致地为乘客处理流血的伤口。

　　稍事休息后，老先生说还是得去上海科技馆乘坐申崇线回家。考虑到老先生身体状况加之独身一人在外存在安全隐患，车站当即派一名工作人员和一位民警一起护送老先生到上海科技馆乘坐申崇线，并且反复关照公交车司机对老人多加照顾。